Chatbot AI WhatsApp: Mode Saran atau Otomatis, dan Kapan Diserahkan ke Orang

Chatbot · 2026-11-13 · 5 menit baca

Cara kerja chatbot AI Nexus: menjawab hanya dari data toko yang Anda izinkan, dua mode kerja, dan kapan chat otomatis diserahkan ke agen manusia.

Menjawab dari data yang Anda izinkan

Chatbot menyusun jawaban dengan model AI, dan hanya dari data toko yang Anda izinkan, misalnya info produk dan jam buka. Bila jawabannya tidak ada di data itu, chatbot tidak mengarang; ia menyerahkan chat ke agen.

Chat juga diserahkan ke orang bila pelanggan meminta bicara dengan orang atau mengeluh. Agen lalu melihat seluruh percakapan, termasuk yang sudah dijawab chatbot.

Mode saran dan mode otomatis

Mode saran adalah bawaan: chatbot hanya menulis draf, dan agen Anda yang memeriksa lalu mengirimnya. Ini cara aman untuk mulai dan melihat mutu jawabannya.

Di mode otomatis, jawaban terkirim sendiri, tetapi hanya di dalam jendela 24 jam WhatsApp. Di luar jendela itu chatbot tidak mengirim apa pun.

Jatah dan kendali

Balasan AI memakai jatah per paket, dan Anda bisa mematikan chatbot kapan saja. Bila layanan AI sedang tidak tersedia, chatbot diam dan chat tetap masuk ke agen seperti biasa.

Pesan yang diproses AI dikirim ke penyedia model (saat ini DeepSeek) secukupnya untuk menyusun satu jawaban; rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

Batasannya

AI bisa keliru. Periksa mutu jawabannya di mode saran dulu, dan Anda tetap bertanggung jawab atas apa yang terkirim ke pelanggan.