Nexus
Masuk Daftar Unduh di Google Play
← Kembali ke beranda Nexus

Kebijakan Privasi Nexus

Diperbarui 13 November 2026

Nexus dijalankan oleh PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL, Jl. Marelan Raya 7 Pasar 1 Tengah, Medan Marelan, Sumatera Utara 20255, Indonesia. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses, untuk apa, dan hak Anda — sebagai pemilik usaha yang memakai Nexus, dan hak orang yang pernah mengirim pesan ke usaha Anda. Kebijakan ini berlaku untuk situs nexus.izaaja.com, aplikasi web Nexus, dan aplikasi Android Nexus (com.izaaja.nexus).

1. Dua peran kami

Untuk data Anda sebagai pemilik usaha dan agen (akun, tim, langganan), kami adalah pengendali data.

Untuk data kontak pelanggan yang Anda simpan dan ajak berkirim pesan di Nexus, Anda adalah pengendali data dan kami pemroses. Kami hanya memprosesnya untuk menjalankan Nexus bagi Anda, tidak menjualnya, tidak memakainya untuk iklan, dan tidak menghubungi kontak Anda atas nama kami sendiri.

2. Data pemilik usaha dan agen

  • Akun: nama, email, nomor HP bila Anda mengisinya, kata sandi (disimpan dalam bentuk acak satu arah), foto profil bila Anda memasangnya, bahasa, negara, dan zona waktu — sama dengan akun Izaaja Anda. Bila Anda masuk dengan Google, kami menerima nama dan email dari Google.
  • Usaha dan tim: nama usaha, negara, jam kerja, agen yang Anda undang beserta peran dan izinnya, dan pengaturan pembagian chat.
  • Langganan: paket, tanggal, nilai, nomor invoice, dan status pembayaran dari Midtrans atau Google Play. Nomor kartu tidak pernah sampai ke kami.
  • Data sambungan: pengenal akun WhatsApp Business, nomor bisnis, nama tampilan, kualitas dan batas kirim nomor, serta token akses yang diberikan Meta, dan, bila Anda menyambungkannya, pengenal dan token akun Instagram dan Facebook. Token disimpan terenkripsi.
  • Catatan teknis: alamat IP, jenis perangkat, versi aplikasi, token notifikasi perangkat, dan log kesalahan, untuk keamanan dan perbaikan.

3. Data kontak pelanggan dan pesan

  • Kontak: nomor telepon, nama profil, label, catatan, tahap pipeline, asal kontak, dan status persetujuan menerima pesan beserta asalnya. Pelanggan yang memakai nama pengguna WhatsApp bisa tidak mengirim nomor teleponnya; kontaknya tetap tersimpan dengan pengenal dari Meta.
  • Pesan: isi, waktu, dan status pengiriman pesan yang dikirim dan diterima lewat kanal yang Anda sambungkan, termasuk gambar, dokumen, suara, dan lampiran lain yang dikirim pelanggan.
  • Template pesan yang Anda buat dan status persetujuannya, daftar penerima broadcast dan hasil kirimnya.
  • Jawaban chatbot AI dan data toko yang Anda izinkan dipakai untuk menyusunnya.
  • Catatan tindakan agen, seperti siapa membalas, mengoper, atau mengubah label.

4. Yang tidak kami simpan

  • Kata sandi WhatsApp Anda, kode verifikasi WhatsApp, atau isi percakapan di HP Anda yang tidak lewat Nexus.
  • Nomor kartu bayar untuk biaya pesan Meta: kartu itu dipasang Anda sendiri di Meta, dan Meta menagih Anda langsung.
  • Isi kontak telepon dan galeri foto di HP Anda. Aplikasi hanya membaca berkas yang Anda pilih sendiri untuk dilampirkan.

5. Data dipakai untuk

  • Menjalankan Nexus: mengantar dan menampilkan pesan, menyimpan kontak, menjalankan pipeline, mengirim broadcast yang Anda mulai, dan menampilkan status nomor dan template.
  • Menyusun jawaban chatbot AI bila Anda menyalakannya.
  • Mengurus langganan dan menghitung jatah paket.
  • Mengirim notifikasi chat baru ke HP agen, email verifikasi dan pemberitahuan akun, serta pengingat langganan.
  • Keamanan: mencegah akses tanpa izin dan mencatat tindakan penting.
  • Menjawab pertanyaan dan permintaan bantuan Anda, dan memenuhi kewajiban hukum, termasuk pembukuan.

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakai pesan atau kontak pelanggan Anda untuk iklan. Nexus tidak memakai pesan Anda untuk melatih model AI kami sendiri dan tidak mengizinkan penyedia AI memakainya untuk melatih modelnya, sejauh yang bisa kami atur lewat perjanjian dengan penyedia itu.

Nexus tidak mengambil keputusan yang semata-mata otomatis dan berakibat hukum atau berdampak besar serupa bagi Anda atau kontak Anda. Chatbot AI hanya menyusun jawaban dari data yang Anda izinkan; Anda yang memilih mode saran atau otomatis, dan Anda bisa meminta orang kami meninjau masalah apa pun lewat nexus@izaaja.com.

6. Dasar hukum

Kami memproses data karena perlu untuk menjalankan perjanjian dengan Anda, karena kewajiban hukum (pembukuan dan pajak), karena kepentingan sah kami menjaga keamanan layanan, dan — untuk data kontak pelanggan — atas dasar sah dan persetujuan yang Anda kumpulkan serta perintah Anda sebagai pengendali.

7. Masa simpan dan penghapusan

Data akun dan data kontak disimpan selama akun Anda aktif. Saat Anda meminta akun dihapus, akun dijadwalkan dihapus 14 hari kemudian; bila Anda masuk lagi dalam 14 hari itu, permintaan dibatalkan. Sesudah itu data akun, tim, kontak, pesan, dan token kanal dihapus atau dianonimkan. Catatan tagihan (tanggal, nilai, nomor invoice) kami simpan selama hukum Indonesia mewajibkan pembukuan.

Memutus nomor WhatsApp di Nexus menghentikan pesan baru dan menghapus token sambungan; untuk menghapus chat dan kontak yang sudah tersimpan, ikuti Hapus data. Meta menyimpan isi pesan paling lama 30 hari untuk menjalankan layanannya, jadi riwayat chat yang Anda lihat di Nexus disimpan oleh Nexus untuk usaha Anda. Paket gratis menyimpan riwayat chat dalam jangka terbatas sesuai batas paketnya; paket dan batasnya tampil di aplikasi.

8. Lokasi dan penerima data

Data disimpan di server Contabo GmbH di Jerman. Penerima lain hanya sebatas perlu:

  • Meta Platforms: mengirim dan menerima pesan WhatsApp lewat WhatsApp Business Platform (Cloud API), dan Instagram dan Facebook bila Anda menyambungkannya. Meta bertindak atas nama usaha Anda untuk pesan itu, dan memegang data akun bisnis Anda menurut syarat Meta sendiri.
  • DeepSeek (penyedia model AI): hanya bila chatbot AI Anda nyalakan; menerima teks pesan dan data toko yang diizinkan, secukupnya untuk menyusun satu jawaban. Server penyedia AI bisa berada di luar negara Anda.
  • Cloudflare: jaringan, perlindungan serangan, dan Turnstile di formulir kontak.
  • Midtrans dan Google Play: pembayaran langganan. Google Sign-In bila Anda masuk dengan Google.
  • Layanan email dan notifikasi: mengirim email akun dan notifikasi ke HP Anda.
  • Pihak berwenang, hanya bila hukum mewajibkannya.

Daftar lengkap penyedia yang dipakai bersama produk Izaaja lain ada di Kebijakan Privasi Izaaja.

9. Izin aplikasi Android

Aplikasi Android Nexus (com.izaaja.nexus) hanya meminta izin yang dipakai fiturnya:

  • Notifikasi: memberi tahu agen saat ada chat WhatsApp baru. Anda bisa mematikannya di pengaturan notifikasi Nexus atau di pengaturan Android.
  • Kamera dan berkas: hanya bila Anda memilih memotret atau melampirkan gambar, dokumen, atau video ke pesan. Aplikasi tidak membaca galeri atau berkas lain, dan tidak memakai kamera di latar belakang.
  • Internet: untuk mengirim dan menerima pesan. Nexus tidak meminta izin lokasi, kontak telepon, SMS, atau mikrofon di luar yang Anda pilih sendiri saat melampirkan pesan suara bila fitur itu tersedia.

10. Ringkasan untuk keterangan keamanan data Google Play

Ringkasan ini cocok dengan bagian lain kebijakan ini:

  • Data yang dikumpulkan: nama dan email (akun), pengenal pengguna dan perangkat (sesi dan notifikasi), pesan (isi chat yang Anda sambungkan), kontak pelanggan (nomor telepon dan nama profil), foto, video, dan berkas yang Anda lampirkan, dan informasi pembelian (status langganan).
  • Untuk apa: fungsi aplikasi, manajemen akun, keamanan, dan dukungan. Bukan untuk iklan, dan tidak dijual.
  • Dibagikan: hanya dengan penyedia di bagian 8 yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
  • Enkripsi: data dikirim lewat HTTPS; token sambungan disimpan terenkripsi.
  • Penghapusan: Anda bisa meminta penghapusan akun dan data di dalam aplikasi atau lewat web, seperti di halaman Hapus data.

11. Keamanan

Semua koneksi memakai HTTPS. Data disimpan terpisah per akun usaha, token akses akun yang tersambung disimpan terenkripsi, kata sandi disimpan dalam bentuk acak satu arah, dan akses agen dibatasi menurut peran dan izin yang Anda atur. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; tulis ke nexus@izaaja.com bila Anda curiga ada masalah.

12. Bila terjadi kebocoran

Untuk data akun Anda, kami memberi tahu Anda dan lembaga berwenang paling lambat 3×24 jam sesuai UU PDP Indonesia, atau 72 jam di negara lain bila hukumnya meminta lebih cepat. Untuk data kontak pelanggan, kami memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak perlu, supaya Anda sempat memenuhi kewajiban Anda sebagai pengendali.

13. Cookie

Situs nexus.izaaja.com tidak memakai cookie iklan atau pelacak. Yang dipakai hanya yang perlu: Cloudflare Turnstile di formulir kontak untuk menyaring robot, dan sesi masuk di aplikasi web.

14. Hak Anda dan hak kontak Anda

Anda berhak melihat, membetulkan, mengekspor, dan menghapus data Anda, serta menarik persetujuan. Kirim permintaan ke dpo@izaaja.com atau nexus@izaaja.com dari email akun Anda; kami menjawab dalam 14 hari.

Orang yang pernah mengirim pesan ke usaha yang memakai Nexus dan ingin melihat atau menghapus datanya menghubungi usaha itu. Bila permintaannya sampai ke kami, kami teruskan ke usahanya dan menghapus datanya dari Nexus sesuai Hapus data. Kontak yang meminta berhenti dikeluarkan dari broadcast.

Bila Anda tidak puas dengan jawaban kami, Anda boleh mengadu ke otoritas pelindungan data negara Anda: Indonesia — Kementerian Komunikasi dan Digital (komdigi.go.id); Malaysia — Jabatan Perlindungan Data Peribadi (pdp.gov.my); Filipina — National Privacy Commission (privacy.gov.ph); Singapura — Personal Data Protection Commission (pdpc.gov.sg); Thailand — Personal Data Protection Committee (pdpc.or.th); Vietnam — A05, Kementerian Keamanan Publik (bocongan.gov.vn). Bila Anda memakai Nexus dari tempat lain — misalnya Uni Eropa atau Inggris yang memakai GDPR — Anda punya hak yang diberikan hukum itu dan kami melayaninya lewat alamat yang sama.

15. Anak-anak

Nexus hanya untuk usia 18 tahun ke atas. Jangan menyimpan atau menghubungi data anak tanpa persetujuan orang tua atau walinya.

16. Perubahan

Perubahan penting kami umumkan minimal 30 hari sebelum berlaku, lewat email atau aplikasi.

17. Kontak

Lihat juga Tentang Nexus · Kanal Resmi Nexus · Hubungi kami · Syarat & Ketentuan Nexus · Kebijakan data WhatsApp · Kebijakan Refund Nexus · Hapus data Nexus · Perjanjian Pemrosesan Data Nexus. Available in English