Nexus
Masuk Daftar Unduh di Google Play
← Kembali ke beranda Nexus

Syarat & Ketentuan Nexus

Diperbarui 13 November 2026

Perjanjian ini antara Anda dan PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL, Jl. Marelan Raya 7 Pasar 1 Tengah, Medan Marelan, Sumatera Utara 20255, Indonesia, NPWP 10.000.000-083.002.96 ("kami"). Syarat ini berlaku saat Anda memakai Nexus di nexus.izaaja.com atau aplikasi Android Nexus; dengan membuat akun, Anda menyetujuinya. Bagian yang menyangkut WhatsApp, uang, dan data pelanggan sengaja ditulis paling jelas.

1. Apa yang dilakukan Nexus

Nexus membantu usaha menerima dan membalas pesan pelanggan dari WhatsApp (dan, bila Anda menyambungkannya, Instagram dan Facebook) di satu kotak masuk, menyimpan kontak pelanggan, menjalankan pipeline penjualan, mengirim broadcast ke kontak yang setuju menerimanya, dan memakai chatbot AI yang menjawab hanya dari data toko yang Anda izinkan.

Nexus adalah alat kerja yang menyambungkan nomor WhatsApp Anda ke Meta. Nexus bukan WhatsApp, bukan bagian dari Meta, bukan bank, dan bukan konsultan hukum atau pajak.

2. Siapa yang boleh memakai

Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa menurut hukum negara Anda bila lebih tinggi, dan berwenang mewakili usaha yang Anda daftarkan. Anda juga harus memenuhi syarat Meta untuk memakai WhatsApp Business Platform di negara Anda.

3. Akun, agen, dan peran

Anda bertanggung jawab atas semua yang terjadi di akun Anda, termasuk pesan yang dikirim oleh agen yang Anda undang. Jaga kata sandi; beri tahu kami segera di nexus@izaaja.com bila akun Anda dipakai tanpa izin.

Satu akun agen dipakai satu orang. Paket berbayar dihitung per kursi agen layanan pelanggan, dan Anda yang mengatur peran dan izin tiap agen.

4. Nomor WhatsApp dan akun Meta Anda

Anda menyambungkan nomor di jendela pendaftaran milik Meta (Embedded Signup), dengan izin Anda sendiri. Akun WhatsApp Business dan nomor itu tetap milik Anda, bukan milik kami. Anda wajib berhak atas nomor itu dan wajib menyetujui syarat Meta untuk WhatsApp Business Platform, termasuk kebijakan bisnis dan dagang Meta.

Anda bisa memutus nomor dari Nexus kapan saja. Memutus nomor tidak menghapus akun WhatsApp Business Anda di Meta.

5. Biaya pesan WhatsApp dibayar ke Meta

Meta menagih biaya pesan WhatsApp per pesan, menurut kategori dan negara. Biaya itu dibayar Anda langsung ke Meta, lewat metode bayar yang Anda pasang sendiri di akun WhatsApp Business Anda, sesuai tarif resmi Meta. Kami tidak menjual ulang, menalangi, atau menambah selisih pada biaya itu. Anda hanya membayar paket Nexus kepada kami.

Angka biaya yang tampil di Nexus adalah perkiraan dari tarif Meta, bukan tagihan dari kami, dan bisa berbeda dari tagihan Meta. Tanpa metode bayar yang aktif di Meta, template pesan tidak bisa terkirim; itu aturan Meta, dan Nexus menampilkannya sebagai peringatan.

6. Aturan pengiriman pesan

Anda memakai Nexus untuk berkirim pesan dengan pelanggan Anda sendiri dan wajib mengikuti kebijakan WhatsApp Business dan kebijakan bisnis serta dagang Meta yang berlaku.

  • Persetujuan (opt-in): kirim pesan promosi dan broadcast hanya ke orang yang setuju menerimanya dan simpan buktinya. Berhenti segera bila orang itu meminta.
  • Jendela 24 jam: balasan bebas hanya boleh dikirim dalam 24 jam sesudah pesan terakhir pelanggan. Sesudahnya hanya template pesan yang disetujui Meta yang boleh dikirim.
  • Batas kirim: Meta membatasi berapa pelanggan berbeda yang bisa Anda hubungi lewat template per 24 jam, dan batas itu naik atau turun menurut kualitas nomor Anda. Nexus menampilkan batas itu dan menahan sisa antrean, tetapi batasnya ditentukan Meta.
  • Dilarang mengirim spam, pesan yang menyesatkan, konten melanggar hukum, atau menjual barang atau jasa yang dilarang kebijakan Meta atau hukum negara Anda.

Pelanggaran aturan ini bisa membuat Meta menurunkan kualitas nomor Anda, membatasi pengiriman, atau menutup akun WhatsApp Business Anda. Itu keputusan Meta; kami tidak bisa membatalkannya dan tidak bertanggung jawab atas akibatnya.

7. Tindakan Meta dan layanan Meta

Nexus bergantung pada layanan Meta. Meta dapat mengubah aturan, tarif, atau batas; menolak template atau nama tampilan Anda; membatasi atau menutup nomor Anda; atau mengalami gangguan. Bila itu terjadi, Nexus menampilkan statusnya dan langkah berikutnya sejauh Meta memberi tahu kami, tetapi pengajuan banding dan keputusan akhir ada di Meta.

8. Data kontak pelanggan Anda

Untuk data orang yang Anda ajak berkirim pesan lewat Nexus (nomor telepon, nama, isi chat, label, catatan, dan status persetujuan), Anda adalah pengendali data dan kami pemroses yang bekerja atas perintah Anda. Anda wajib punya dasar yang sah dan persetujuan yang diperlukan sebelum menyimpan dan menghubungi mereka, dan wajib menjawab permintaan mereka untuk melihat atau menghapus datanya. Rinciannya di Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data.

9. Chatbot AI

Chatbot AI Nexus menyusun jawaban dengan model AI (saat ini DeepSeek) hanya dari data toko yang Anda izinkan, dan menyerahkan chat ke orang bila tidak yakin, atau bila pelanggan meminta orang atau mengeluh. Di mode saran, jawaban hanya draf yang dikirim agen Anda; di mode otomatis, jawaban terkirim sendiri hanya dalam jendela 24 jam.

AI bisa keliru. Periksa jawabannya sebelum mengandalkannya, dan atur mode dan jatahnya sesuai usaha Anda. Anda tetap bertanggung jawab atas apa yang terkirim ke pelanggan Anda. Bila layanan AI mati, chatbot diam dan chat tetap masuk ke agen.

10. Paket gratis dan berbayar

Paket gratis mencakup 1 nomor WhatsApp, 1 agen (pemilik), dan 500 kontak, dengan kotak masuk WhatsApp, balasan cepat, dan kontak; tanpa broadcast, pipeline, chatbot AI, inbox sosial, dan laporan. Paket berbayar dihargai menurut jumlah kursi agen, dengan jatah nomor, kontak, broadcast, dan balasan AI per tingkat. Paket dan harga terkini tampil di beranda Nexus dan di aplikasi sebelum Anda membayar.

Bila kontak Anda melebihi jatah paket, chat dari nomor baru tetap masuk dan bisa dibalas, tetapi tidak disimpan ke daftar kontak sampai Anda menaikkan paket atau menghapus kontak.

Paket berbayar dibayar di muka lewat Midtrans atau Google Play. Kami memberi tahu perubahan harga atau isi paket minimal 30 hari sebelumnya; perubahan berlaku pada periode berikutnya. Paket dan add-on Nexus hanya dijual oleh PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL lewat jalur yang disebut di halaman Kanal Resmi; pembelian lewat pihak lain bukan transaksi dengan kami dan tidak kami layani.

11. Pembayaran, masa berlaku, dan pengembalian dana

Saat paket berbayar berakhir, akun kembali ke paket gratis; halaman yang hanya ada di paket berbayar terkunci, dan data Anda tidak dihapus. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund. Hak Anda sebagai konsumen menurut hukum negara Anda tidak dikurangi oleh bagian ini.

12. Yang tidak boleh

  • Mengirim pesan ke orang yang tidak setuju menerimanya, atau mengabaikan permintaan berhenti.
  • Memakai Nexus untuk spam, penipuan, phishing, atau meminta data sensitif seperti nomor kartu atau kata sandi lewat WhatsApp.
  • Menjual barang atau jasa yang dilarang hukum negara Anda atau kebijakan Meta.
  • Membongkar, menyalin, atau mengakali aplikasi, batas paket, atau sistem keamanan kami, atau memakai WhatsApp lewat cara tidak resmi yang menyalahi syarat Meta.
  • Membagi satu akun agen ke banyak orang untuk menghindari kursi berbayar.
  • Mengaku sebagai agen, penjual kembali (reseller), distributor, mitra, atau karyawan kami, atau menjual, menyewakan, atau memberikan akses Nexus, akun, atau paket tanpa izin tertulis kami.
  • Memakai nama Izaaja, Nexus, Lamxo, Sello, atau Qu3u3, logo kami, atau nama maupun domain yang mirip sehingga membingungkan, untuk menjual apa pun atau supaya terlihat seperti kami.
  • Memberi data identitas atau usaha palsu saat mendaftar atau membayar, atau memakai metode pembayaran yang tidak berhak Anda pakai.

Pelanggaran berat bisa membuat akun kami hentikan. Bila memungkinkan, kami memberi tahu dan memberi kesempatan memperbaiki lebih dulu.

13. Gangguan dan batas tanggung jawab

Kami berusaha menjaga Nexus tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Pesan WhatsApp melewati Meta dan jaringan lain; keterlambatan, pesan yang tidak sampai, atau gangguan di sisi Meta, operator, atau internet ada di luar kendali kami.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian apa pun paling banyak sebesar biaya langganan Nexus yang Anda bayar dalam 3 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kerugian tidak langsung, pembatasan atau penutupan akun oleh Meta, biaya pesan yang ditagih Meta, jawaban AI yang Anda kirim tanpa memeriksa, tindakan agen Anda, atau gangguan jaringan, Meta, dan penyedia lain. Batas ini tidak berlaku untuk kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hak yang menurut hukum tidak boleh dibatasi.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan pihak ketiga yang menyamar sebagai kami, misalnya toko palsu, link pembayaran, akun media sosial, aplikasi, atau email yang tidak berasal dari jalur di halaman Kanal Resmi atau dari alamat @izaaja.com, @qu3u3.com, atau @lamxo.com, kecuali kerugian itu disebabkan atau ikut disebabkan oleh kesalahan kami sendiri. Bila ini terjadi pada Anda, kabari kami di nexus@izaaja.com dan kami bantu melaporkannya.

14. Ganti rugi

Anda mengganti kerugian kami bila ada tuntutan pihak lain yang timbul dari pesan yang Anda kirim, kontak yang Anda simpan atau hubungi tanpa hak, barang yang Anda jual, atau pelanggaran Anda atas perjanjian ini, kebijakan Meta, dan hukum yang berlaku.

15. Keadaan di luar kendali

Tidak ada pihak yang dianggap lalai bila terhalang oleh bencana alam, perang, kerusuhan, pemadaman listrik atau internet luas, keputusan pemerintah, gangguan atau perubahan kebijakan Meta, atau kejadian lain di luar kendali yang wajar.

16. Berakhirnya perjanjian

Anda bisa berhenti kapan saja, memutus nomor WhatsApp, dan meminta data Anda dihapus lewat halaman Hapus data. Kami bisa mengakhiri perjanjian dengan pemberitahuan 30 hari, atau segera bila ada pelanggaran berat, kewajiban hukum, atau permintaan Meta. Sebelum akun ditutup, Anda punya waktu untuk mengekspor kontak Anda. Catatan tagihan tetap kami simpan selama diwajibkan hukum.

17. Hukum yang berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila Anda konsumen, perlindungan konsumen yang wajib menurut hukum negara tempat Anda tinggal tetap berlaku. Kami mengutamakan musyawarah; bila tidak selesai, sengketa diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia, kecuali hukum negara Anda menentukan lain.

18. Perubahan

Perubahan penting kami umumkan lewat email atau aplikasi minimal 30 hari sebelum berlaku, dan tanggal terbarunya tampil di bagian atas halaman ini. Bila tidak setuju, Anda bisa berhenti sebelum tanggal itu tanpa biaya tambahan.

19. Hak kekayaan intelektual

Aplikasi, situs, nama, logo, dan desain Nexus milik PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL. Langganan memberi Anda hak memakai Nexus untuk usaha Anda sendiri selama perjanjian berlaku; kepemilikan tidak berpindah. Kontak, chat, produk, dan data usaha Anda tetap milik Anda, dan kami memakainya hanya untuk menjalankan Nexus bagi Anda, seperti diatur dalam Kebijakan Privasi. WhatsApp, Facebook, Instagram, dan Messenger adalah merek dagang Meta Platforms, Inc.

20. Ketentuan umum

Perjanjian ini, bersama Kebijakan Privasi, Kebijakan Refund, dan Perjanjian Pemrosesan Data, adalah seluruh kesepakatan tentang Nexus. Bila satu pasal tidak berlaku, pasal lain tetap berlaku. Anda tidak boleh mengalihkan perjanjian ini tanpa persetujuan kami; kami boleh mengalihkannya bersama usaha Nexus dengan pemberitahuan. Bila versi Indonesia dan versi bahasa lain berbeda, versi Indonesia yang berlaku.

Persetujuan dan catatan elektronik. Anda menyetujui ketentuan ini secara elektronik saat membuat akun atau membayar, dan persetujuan itu mengikat sama seperti dokumen yang ditandatangani. Catatan yang disimpan sistem kami, seperti log masuk, pembayaran, dan perubahan akun, dapat dipakai sebagai alat bukti sebagaimana diatur hukum Indonesia (Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, pasal 5 dan 18). Anda tetap boleh mengajukan bukti Anda sendiri.

Cara kami menghubungi Anda. Kami hanya menghubungi Anda dari alamat @izaaja.com, @qu3u3.com, atau @lamxo.com, di dalam aplikasi, dan lewat jalur di halaman Kanal Resmi. Kami tidak pernah meminta kata sandi atau kode masuk sekali pakai (OTP) Anda.

21. Melaporkan pelanggaran hak dan penyamaran

Bila Anda yakin ada konten di Nexus yang melanggar hak Anda, bila Anda menerima pesan yang tidak diinginkan dari pengguna Nexus, atau menemukan toko, akun, aplikasi, domain, atau pesan yang menyamar sebagai Izaaja atau Nexus, laporkan ke nexus@izaaja.com. Sertakan siapa Anda dan cara menghubungi Anda, hak apa yang dilanggar atau apa yang menyamar sebagai kami, link atau lokasinya, serta pernyataan bahwa laporan Anda benar dan dibuat dengan itikad baik.

Kami memeriksa setiap laporan dan dapat menangguhkan akun yang bersangkutan. Bila kami bertindak atas akun atau konten Anda, kami beri tahu alasannya, dan Anda boleh mengajukan keberatan dengan mengirim penjelasan dan bukti; kami memeriksanya dan memulihkan bila laporannya keliru. Laporan yang sengaja dipalsukan dapat membuat akun pelapor ditutup. Kami menutup akun pengguna yang berulang kali melanggar, dan bekerja sama dengan penegak hukum serta permintaan pihak berwenang yang wajib kami jawab menurut hukum.

Lihat juga Tentang Nexus · Kanal Resmi Nexus · Hubungi kami · Kebijakan Privasi Nexus · Kebijakan data WhatsApp · Kebijakan Refund Nexus · Hapus data Nexus · Perjanjian Pemrosesan Data Nexus. Available in English