Perjanjian Pemrosesan Data Nexus

Diperbarui 13 November 2026

Perjanjian ini berlaku otomatis untuk setiap akun Nexus dan menjadi bagian dari Syarat & Ketentuan; tidak ada yang perlu ditandatangani. Isinya mengatur data pribadi kontak pelanggan yang Anda simpan dan hubungi lewat Nexus. Pertanyaan dikirim ke dpo@izaaja.com.

1. Siapa berperan apa

Untuk data kontak pelanggan di Nexus, Anda sebagai pemilik usaha adalah pengendali: Anda yang menentukan untuk apa data itu diolah, dan Anda yang memastikan dasar hukum dan persetujuannya. PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL adalah pemroses: kami mengolahnya untuk Anda, untuk menjalankan kotak masuk, CRM, broadcast, dan chatbot Anda. Untuk data akun, agen, dan langganan Anda sendiri, kami pengendalinya, seperti dijelaskan Kebijakan Privasi.

2. Apa yang kami olah, dan berapa lama

Data siapa: orang yang mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda atau akun sosial yang Anda sambungkan, dan kontak yang Anda daftarkan atau impor.
Data apa: nomor telepon, nama profil, isi dan waktu pesan, lampiran, label, catatan, tahap pipeline, status dan asal persetujuan menerima pesan, dan hasil kirim broadcast.
Untuk apa: menampilkan dan mengirim pesan, menyimpan kontak, menjalankan broadcast yang Anda mulai, menyusun jawaban chatbot bila Anda menyalakannya, dan menyusun laporan yang Anda buka di Nexus.
Berapa lama: selama akun Anda aktif, dan sesuai bagian 7 Kebijakan Privasi: dihapus atau dianonimkan setelah penghapusan akun dikonfirmasi dan masa 14 hari habis.

3. Hanya atas perintah Anda

Perintah Anda adalah pengaturan yang Anda pilih dan tindakan yang Anda dan agen Anda lakukan di Nexus. Kami tidak memakai data kontak untuk kepentingan kami sendiri: tidak untuk melatih model AI kami, tidak dijual, tidak untuk iklan ke kontak Anda, dan tidak untuk menghubungi mereka atas nama kami. Bila kami menilai suatu perintah melanggar hukum, kami memberi tahu Anda alih-alih menjalankannya. Anda tetap bertanggung jawab memastikan kontak setuju menerima pesan Anda.

4. Orang dan keamanan

Hanya staf kami yang perlu akses untuk menjalankan atau memperbaiki layanan yang dapat menjangkau data kontak, dan mereka wajib merahasiakannya. Perlindungan teknis di bagian 11 Kebijakan Privasi — HTTPS, enkripsi token, kata sandi yang di-hash, dan izin per agen yang Anda atur — berlaku penuh untuk data kontak.

5. Penyedia lain yang kami pakai

Anda mengizinkan penerima yang tercantum di bagian 8 Kebijakan Privasi, yaitu Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, dan Facebook), penyedia model AI (saat ini DeepSeek, hanya bila chatbot AI dinyalakan), Contabo (hosting), Cloudflare, dan layanan email dan notifikasi; masing-masing hanya menerima yang dibutuhkan tugasnya. Kami mewajibkan setiap penerima melindungi data minimal seketat perjanjian ini mewajibkan kami, dan kami tetap bertanggung jawab kepada Anda atas apa yang mereka lakukan, sejauh yang bisa diatur lewat perjanjian dengan mereka. Untuk pesan WhatsApp, Meta menyatakan bertindak sebagai pemroses atas nama usaha dan memakai pesan hanya atas perintah usaha itu.

Sebelum penyedia baru mulai menerima data kontak, kami memperbarui daftar itu dan mengirim email ke pemilik akun. Bila Anda keberatan, tulis ke dpo@izaaja.com; bila keberatan Anda tidak bisa kami penuhi, Anda boleh mengakhiri langganan sesuai Syarat & Ketentuan.

6. Bila kontak menanyakan datanya

Permintaan kontak — melihat, membetulkan, atau menghapus datanya — Anda jawab sebagai pengendali. Bila kontak menghubungi kami langsung, kami meneruskan permintaannya ke usaha Anda. Bila alat di Nexus tidak cukup, email dpo@izaaja.com dan kami menjalankan permintaan itu untuk Anda dalam tenggat yang ditetapkan hukum Anda. Kontak yang meminta berhenti menerima pesan harus segera Anda keluarkan dari broadcast; Nexus menyediakan status berhenti untuk itu.

7. Bila data kontak bocor

Kami memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah kami mengetahuinya, beserta yang kami tahu: apa yang terjadi, data apa dan kira-kira berapa kontak terdampak, dan apa yang sudah kami lakukan. Pemberitahuan dikirim cukup awal agar Anda sempat memenuhi kewajiban Anda sendiri sebagai pengendali, dan kami terus menambah rincian begitu tahu lebih banyak.

8. Data di luar negeri

Server kami berada di Jerman, dan pesan WhatsApp dan sosial melewati Meta, jadi data kontak diolah di luar negara Anda. Kami menerapkan pengaman transfer lintas negara yang diwajibkan hukum Anda; menanyakan pengaman mana yang berlaku untuk Anda gratis, lewat dpo@izaaja.com.

9. Bila akun berakhir

Saat akun Anda dihapus, data kontak dihapus atau dianonimkan seperti bagian 2 di atas. Sebelum itu, ekspor kontak yang masih Anda perlukan dari Nexus, atau minta salinan yang bisa dibaca mesin ke dpo@izaaja.com.

10. Menunjukkan bahwa kami patuh

Kami menjawab pertanyaan tertulis Anda tentang cara kami mengolah data kontak, dan memberikan informasi yang diminta otoritas pelindungan data kepada Anda tentang bagian kami. Audit oleh Anda atau auditor independen dapat diatur lewat kesepakatan tertulis tentang waktu dan cakupannya, secara rahasia.

11. Dokumen mana yang berlaku

Untuk data kontak, perjanjian ini berlaku di atas Syarat & Ketentuan bila keduanya berbeda. Bila versi Indonesia dan Inggris berbeda, versi Indonesia yang berlaku, kecuali hukum negara Anda menentukan lain.

Lihat juga Tentang Nexus · Kanal Resmi Nexus · Hubungi kami · Syarat & Ketentuan Nexus · Kebijakan Privasi Nexus · Kebijakan data WhatsApp · Kebijakan Refund Nexus · Hapus data Nexus. Available in English