Kebijakan Refund Nexus
Diperbarui 13 November 2026
Halaman ini mengatur langganan Nexus yang Anda bayar ke kami. Biaya pesan WhatsApp tidak pernah lewat kami, jadi pengembalian biaya itu diurus dengan Meta. Paket gratis Nexus memungkinkan Anda mencoba lebih dulu, jadi pembelian paket berbayar bersifat final.
1. Langganan yang sudah dibayar
- Pembelian paket berbayar tidak dapat dikembalikan, di web (Midtrans) maupun di Google Play. Tidak ada pengembalian sisa masa langganan, dan tidak ada tombol atau formulir refund di aplikasi.
- Sebelum membeli, Anda bisa memakai paket gratis dan melihat harga serta isi paket di aplikasi. Karena itu kami meminta Anda memastikan paketnya cocok sebelum membayar.
- Bila Anda berhenti memakai Nexus di tengah periode, akses paket berbayar tetap berjalan sampai periodenya habis, lalu akun kembali ke paket gratis dan data Anda tetap ada.
2. Bila Anda membeli di aplikasi Android (Google Play)
Pembelian di aplikasi Android diproses Google Play, bukan oleh kami. Uangnya tidak pernah masuk ke rekening kami, jadi kami tidak bisa mengembalikannya sendiri. Aturan refund Google Play yang berlaku, dan permintaannya diajukan ke Google.
Bila Google atau bank Anda mengembalikan uang pembelian, akses paket berbayar yang dibeli dengan uang itu dicabut dan akun kembali ke paket gratis.
3. Kesalahan tagihan di pihak kami
Bila Anda tertagih dua kali untuk pembelian yang sama, atau jumlah yang ditagih berbeda dari yang tampil di aplikasi sebelum Anda membayar, kirim email ke billing@izaaja.com dengan nomor invoice. Kami memeriksa dan memperbaiki kesalahan tagihan di pihak kami.
4. Biaya pesan WhatsApp
Biaya pesan WhatsApp ditagih Meta langsung kepada Anda, lewat metode bayar di akun WhatsApp Business Anda. Kami tidak menerima uang itu dan tidak bisa mengembalikannya. Pertanyaan tentang tagihan Meta diajukan ke Meta lewat Meta Business Support.
5. Hak Anda sebagai konsumen
Kebijakan ini menambah, bukan menggantikan, hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen negara Anda. Bila hukum negara Anda memberi hak refund yang tidak boleh dikecualikan, hukum itu yang berlaku.
6. Cara menghubungi kami
Kirim email ke billing@izaaja.com atau nexus@izaaja.com dari alamat email akun Anda, sertakan nomor invoice dan penjelasan singkat. Untuk pembelian Google Play, ajukan dulu lewat Google Play.
Lihat juga Tentang Nexus · Kanal Resmi Nexus · Hubungi kami · Syarat & Ketentuan Nexus · Kebijakan Privasi Nexus · Kebijakan data WhatsApp · Hapus data Nexus · Perjanjian Pemrosesan Data Nexus. Available in English