Jendela 24 Jam WhatsApp dan Template Pesan: Kapan Boleh Membalas Bebas

WhatsApp · 2026-11-13 · 5 menit baca

Aturan Meta tentang kapan bisnis boleh membalas bebas dan kapan harus memakai template yang disetujui, supaya pesan tidak gagal terkirim dan nomor tidak turun kualitasnya.

Apa itu jendela 24 jam

Saat pelanggan mengirim pesan ke nomor bisnis Anda, terbuka jendela 24 jam. Di dalamnya Anda boleh membalas dengan teks bebas, gambar, atau dokumen. Setiap pesan baru dari pelanggan membuka jendela itu lagi.

Sesudah jendela tertutup, bisnis hanya boleh mengirim template pesan yang sudah disetujui Meta. Nexus menampilkan sisa waktu jendela di setiap chat dan menahan balasan bebas bila jendelanya sudah habis, supaya Anda tidak mengetik pesan yang akan ditolak.

Template pesan

Template dibuat di Nexus lalu diajukan ke Meta untuk ditinjau. Meta bisa menyetujui, menolak, atau menjeda template; Nexus menampilkan statusnya dan alasan dari Meta bila ada. Template yang ditolak bisa diperbaiki dan diajukan lagi.

Template dipakai untuk menghubungi pelanggan lebih dulu, mengirim pengingat, atau membalas setelah jendela tertutup. Isi yang menyesatkan atau melanggar kebijakan Meta adalah alasan umum penolakan.

Persetujuan dan batas kirim

Meta mewajibkan bisnis mendapat persetujuan (opt-in) dari orang yang akan dikirimi pesan promosi. Simpan buktinya dan keluarkan kontak yang meminta berhenti.

Meta juga membatasi berapa pelanggan berbeda yang bisa Anda hubungi lewat template per 24 jam; batas awal 250 pelanggan, dan naik bertahap bila kualitas nomor Anda baik. Nexus menampilkan batas itu dan menahan sisa antrean broadcast.

Batasannya

Aturan jendela, kategori template, dan batas kirim dibuat dan bisa diubah Meta. Rujukan resmi ada di dokumentasi WhatsApp Business Platform.